Управление малым и средним бизнесом - сложная задача.
Наличие ключевых показателей эффективности (KPI) имеет решающее значение для принятия решений, особенно когда речь идет об измерении производительности и роста.
Содержание:
-
Введение в KPI для МСП
-
Основные финансовые KPI для малого бизнеса
Отслеживая несколько основных KPI, вы можете получить понимание того, что работает, что нет, и что нужно улучшить. Это позволит вам направить свой бизнес к более высокой эффективности, стабильности и прибыли.
В этой серии статей мы рассмотрим основные KPI, которые предоставляют владельцам малого бизнеса важную информацию, в которой они нуждаются. Вы узнаете о финансовых KPI для измерения роста и стабильности, операционных KPI для повышения эффективности и HR KPI, которые указывают на здоровье и возможности вашей рабочей силы.
Введение в KPI для МСП
Ключевые показатели эффективности (KPI) - это метрики, используемые для отслеживания и измерения прогресса в достижении важнейших бизнес-целей и видов деятельности.
Для МСП выбор правильных KPI для мониторинга может дать критически важную информацию о состоянии и росте компании.
Примеры важных KPI для МСП:
- Темпы роста выручки — измеряют, насколько быстро общий доход увеличивается с течением времени. Стремитесь к росту на 10–20 % в годовом исчислении.
- Стоимость привлечения клиента — вычисляет среднюю стоимость привлечения нового клиента. Чем ниже, тем лучше.
- Ценность жизненного цикла клиента — оценивает доход, полученный от одного клиента за все время отношений. Хотите, чтобы это превысило стоимость приобретения.
- Денежный поток — отслеживает сумму денежных средств, поступающих и выходящих из бизнеса. Положительный денежный поток жизненно важен для успеха малого бизнеса.
- Уровень удержания клиентов — измеряет процент клиентов, удержанных за определенный период времени. 80%+ — это хороший показатель.
- Чистый показатель лояльности — измеряет удовлетворенность и лояльность клиентов по шкале от 1 до 10. 50+ считается «отличным».
Тщательный мониторинг этого сочетания ключевых показателей эффективности может быстро выявить проблемные области, а также отслеживать прогресс в достижении важных целей роста и прибыльности.
Важность ключевых показателей эффективности для успеха малого бизнеса
Ключевые показатели эффективности (KPI) жизненно важны для успеха малого бизнеса, поскольку они выступают в качестве важнейших инструментов оценки того, насколько хорошо работает бизнес. Они дают представление о различных аспектах бизнеса, таких как его финансовое благополучие, удовлетворенность клиентов, эффективность и потенциал роста.
Следя за KPI, малый бизнес может принимать разумные решения, ставить четкие цели, определять области, требующие улучшения, и в конечном итоге направлять свой бизнес к росту и прибыльности. По сути, KPI действуют как компас, помогая малому бизнесу ориентироваться на пути к успеху и оставаться конкурентоспособным на постоянно меняющемся рынке.
Как выбрать критически важные KPI для своего бизнеса
В условиях ограниченных ресурсов малый бизнес должен избирательно выбирать наиболее важные KPI для отслеживания на основе своих основных целей, отрасли и текущих потребностей бизнеса. Начните с согласования KPI с целями и задачами вашего бизнеса. Подумайте, какие аспекты вашего бизнеса наиболее важны для его успеха, и сосредоточьтесь на KPI, которые напрямую измеряют эти области.
Сохраняйте список управляемым; лучше отслеживать несколько наиболее релевантных KPI, чем подавляющее число. Рекомендуется начать с расстановки приоритетов в 3–5 ключевых показателей эффективности, чтобы внимание оставалось сосредоточенным на наиболее важных показателях.
В качестве примеров можно привести розничный магазин, который может сосредоточиться на росте продаж, стоимости привлечения клиентов и оборачиваемости запасов. Стартап по разработке программного обеспечения может отслеживать ежемесячный повторяющийся доход (MRR), коэффициент оттока и пожизненную ценность клиента (LTV).
Привлекайте ключевых заинтересованных лиц к процессу выбора, чтобы обеспечить заинтересованность и разнообразные точки зрения, а также постоянно пересматривайте и корректируйте выбранные ключевые показатели эффективности по мере развития вашего бизнеса, гарантируя, что они соответствуют вашим меняющимся приоритетам и стратегиям.
В конечном итоге, главное — расставить приоритеты в отношении ключевых показателей эффективности, которые обеспечивают действенную информацию и способствуют значимым улучшениям в производительности вашего бизнеса.
Какой KPI является самым важным для бизнеса?
Самый важный ключевой показатель эффективности (KPI) для бизнеса может варьироваться в зависимости от конкретной отрасли, целей и направленности бизнеса. На этот вопрос не существует универсального ответа, поскольку у разных компаний разные приоритеты.
Одним из широко признанных и важных KPI для многих компаний является Прибыльность. KPI прибыльности оценивают способность компании генерировать прибыль и могут включать такие показатели, как Чистая прибыль (процент выручки, которая становится прибылью после вычета расходов) и Валовая прибыль (процент выручки, остающийся после себестоимости проданных товаров).
Хотя прибыльность имеет решающее значение, важно отметить, что другие ключевые показатели эффективности, такие как удовлетворенность клиентов, стоимость привлечения клиентов (CAC), пожизненная ценность клиентов (CLV) и коэффициент оттока клиентов, не менее важны в зависимости от характера бизнеса и его стратегических целей. Поэтому для каждого бизнеса важно определить собственный набор ключевых показателей эффективности, которые соответствуют его уникальным целям и обстоятельствам.