Программное обеспечение для компаний-продавцов, позволяющее автоматизировать взаимодействие с клиентами и управление внутренними бизнес-процессами.
Главные функции CRM-систем — это сбор, хранение и использование информации о клиентах (покупателях), поставщиках и партнерах.
Программный продукт «CRM» подойдет предприятиям малого, среднего и крупного бизнеса, независимо от вида деятельности.
Решение позволит автоматизировать процессы закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания.
Рынок продуктов CRM насчитывает более 100 систем.
Большая их часть полностью закрывает основной функционал для работы: база клиентов, журнал событий и текущие сделки.
Часто средний и крупный бизнес – это совокупность планов, стратегий и целей, поэтому важно, чтобы система соответствовала всем заявленным требованиям компании.
5 преимуществ использования CRM
-
1. Снижает затраты
Когда вы управляете бизнесом, постоянно ищете способы сократить свои расходы. CRM помогает снизить затраты вашего бизнеса, потому что помогает команде сосредоточиться на более важных задачах.
CRM-системы могут управлять и анализировать данные о клиентах. Вместо того, чтобы член команды "просеивал" все данные, пытаясь разобраться в них, CRM-система может делать это автоматически. Это экономит время и деньги.
-
2. Создает более эффективные кампании
Привлечение потенциальных клиентов происходит различными способами. Но будь то социальные сети или электронная почта, каждый из членов вашей аудитории имеет разный опыт взаимодействия с вашим бизнесом. Важно понимать их опыт, чтобы создать для них лучшую кампанию.
-
3. Увеличивает вовлеченность
Когда вы создаете индивидуальные планы, вы увеличиваете вовлеченность. Ваша аудитория получает персонализированный опыт работы с вашим бизнесом. Это опыт, который привлекает их и заставляет взаимодействовать с вашим бизнесом. Рост вовлеченности приводит к увеличению продаж.
-
4. Создает согласованность
Когда вы запускаете кампанию цифрового маркетинга, крайне важно, чтобы вы оставались последовательными на всех платформах.
С CRM вы поймете, какие сообщения лучше всего подходят для разных аудиторий. Если вы проводите мероприятие, вы можете отправлять разные сообщения разным группам вашей аудитории.
Вы создадите согласованность в своей кампании, что приведет к более высокому взаимодействию с вашим брендом.
-
5. Укрепляет отношения
После того, как вы заработаете конверсии, это не конец кампании. Ваши клиенты не должны быть разовыми покупателями. Важно, чтобы вы потратили время и усилия на построение отношений со своими клиентами, чтобы они возвращались.
Если у постоянного клиента есть вопросы или проблемы с вашими продуктами или услугами, он хочет получить немедленную помощь. С системой CRM они ее получат.
7 Основных функций CRM-систем
- Наличие карточки клиента (часто во всплывающем окне)
- Вся клиентская база может быть сегментирована без риска потери данных
- Показатели эффективности сотрудников представлены на одном экране
- Автоматизированная воронка продаж
- Трекер задач
- Быстрое создание типовых документов
- Инфопанель с показателями, удобные отчёты с графиками, схемами, таблицами для управления продажами (дашборд)
Ключевые пользователи CRM системы
CRM для руководителя:
- Позволит видеть показатели по маркетингу и финансам.
- Удобная форма сводной отчётности облегчит принятие управленческих решений.
- Позволит оптимизировать продажи и маркетинговые кампании.
- Даст возможность эффективного распределения задач между сотрудниками.
CRM для маркетолога:
- Дает единый работающий инструмент для анализа рекламных кампаний.
- Позволяет видеть всю историю взаимодействий с клиентом.
- Повысит эффективность и окупаемость рекламы за счета анализа источников с помощью ROI.
CRM для менеджера:
- Даст возможность эффективно выстроить взаимоотношения с клиентом.
- С помощью CRM увеличатся продажи.
- Вовремя будут отрабатываться входящие и исходящие события.
- Работа в едином окне позволит быстрее обрабатывать лиды и сделки.
Какие бизнес-задачи решает CRM
- Рост продаж
- Увеличение доходности
- Сокращение затрат
- Снижение возможных рисков
Cлужбы компании, которые чаще всего используют CRM:
- Менеджеры по продажам
- Продавцы на розничных точках
- Операторы колл-центров
- Мастера на производстве
- Администраторы и др.
Автоматизация деятельности с помощью системы «CRM» позволит с точностью настроить процессы подразделений и отделов. Движение документов, назначение задач и контроль выполнения позволит исключить возможные ошибки.
Типовые задачи, которые решает компания после внедрения CRM
- Хранение информации о клиента и их контактных данных.
- Автоматические рассылки по клиентской базе
- Контроль за ведением сделки
- Централизованное управление заказами поставщикам.
- Создание документа «Коммерческое предложение».
- Исполнительская дисциплина, соблюдение сроков выполнения задач.
- Регламентирование процесса продажи и работы с ЛИДами.
- Анализ упущенной прибыли.
Почему руководители не спешат внедрять CRM-систему?
- Часто собственники компании не понимают, какую выгоду для их бизнеса создаст CRM-система.
- Многие собственники и руководители боятся, что программа станет очередной тратой денег и времени.
- Внедрение новых бизнес-процессов занимает время. Кроме этого, требуется активная вовлеченность каждого сотрудника, что значительно снижает продуктивность по основной деятельности. Привыкая к новой системе, менеджеры могут не успевать делать основные дела.
- Часто внедрение новых правил работы в организации вызывает сопротивление.
- Большой выбор программных продуктов на рынке тоже может отпугнуть. Важно правильно выбрать систему, чтобы она соответствовала всем требованиям, и не переплачивать за лишний функционал.
- Вендор или Подрядчик играет большую роль при внедрении. Не все компании поставщики системы CRM обладают соответствующими компетенциями и опытом.
- Финансовый вопрос. Не всегда бюджет компании позволяет потратиться на покупку лицензий и услуг по внедрению.
